Der KI-Telefonassistent für Ihren Kunden-Support
Entlasten Sie Ihr Support-Team und bieten Sie exzellenten Service: voiceOne beantwortet FAQs, erfasst Tickets und leitet Anfragen intelligent weiter – rund um die Uhr.
Jetzt kostenlos testen Vorteile für Support-TeamsWie voiceOne Ihren Kunden-Support optimiert
24/7 Erreichbarkeit
Bieten Sie Ihren Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten eine Anlaufstelle für Fragen und Anliegen.
Agenten-Entlastung
Reduzieren Sie das Anrufvolumen durch automatische Beantwortung von Standardfragen (FAQs). Mehr Zeit für komplexe Fälle.
Verbesserte Kundenerfahrung
Keine langen Warteschleifen. Kunden erhalten sofort Hilfe bei einfachen Fragen oder können ihr Anliegen strukturiert hinterlassen.
Automatisierte FAQ-Beantwortung
Hinterlegen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Die KI gibt diese Informationen direkt am Telefon.
Intelligente Ticketerfassung
Erfassen Sie Support-Anfragen strukturiert (Kundennummer, Problembeschreibung, Dringlichkeit) für Ihr Ticketsystem.
Intelligentes Anruf-Routing
Leiten Sie Anrufe basierend auf dem Anliegen (z.B. technischer Support, Rechnungsfragen) an das richtige Team oder Agenten weiter.
CRM & Helpdesk Integration
Verbinden Sie voiceOne mit Ihrem CRM oder Helpdesk-System (z.B. Zendesk, Salesforce) für nahtlose Prozesse.
Analyse von Supportanfragen
Gewinnen Sie Einblicke in häufige Probleme, Anrufvolumen zu bestimmten Zeiten und die Effektivität Ihrer FAQs.
Typische Anwendungsfälle im Kunden-Support
First-Level-Support / FAQ-Hotline
Beantworten Sie wiederkehrende Fragen zu Produkten, Diensten, Bestellstatus oder Prozessen automatisch.
Strukturierte Ticketerfassung
Nehmen Sie Support-Anfragen mit allen relevanten Details (Kundendaten, Fehlermeldung etc.) auf und erstellen Sie Tickets.
Anruf-Vorqualifizierung & Routing
Identifizieren Sie das Kundenanliegen (z.B. Technik, Abrechnung, Beschwerde) und leiten Sie es an die zuständige Abteilung weiter.
Automatisierte Statusabfragen
Ermöglichen Sie Kunden, den Status ihrer Bestellung, Lieferung oder ihres Support-Tickets telefonisch abzufragen (Integration nötig).
Berechnen Sie die Zeitersparnis für Ihren Kundensupport
Finden Sie heraus, wie viel Zeit Ihr Support-Team durch die automatische Bearbeitung von Standardanfragen mit voiceOne sparen kann.
Ihre geschätzte Zeit- & Kostenersparnis:
Eingesparte Personalkosten: 0 € / Monat
Gesamtersparnis: 0 € / Monat
Dies ist eine Schätzung basierend auf Ihren Eingaben. Ihre tatsächliche Ersparnis kann abweichen.
So einfach funktioniert voiceOne
Einrichten
Konfigurieren Sie Ihre KI-Assistenz in wenigen Minuten online. Legen Sie Begrüßungen, Antwortoptionen und Weiterleitungsregeln fest.
Anruf eingehend
Ein Kunde ruft an. Unsere KI nimmt den Anruf mit Ihrer individuellen Begrüßung entgegen.
KI interagiert
Die KI beantwortet Fragen, nimmt Informationen auf, bucht Termine oder leitet den Anruf bei Bedarf weiter.
Sie bleiben informiert
Sie erhalten Benachrichtigungen über Anrufe, gebuchte Termine und wichtige Informationen per E-Mail oder App.
Unsere Qualitätsversprechen
Software
Made in Germany
Software
Hosted in Germany
Optimiert für
Sprachverständlichkeit (DE)
Das sagen unsere begeisterten Kunden
"Seit wir voiceOne nutzen, ist unser Praxisteam spürbar entlastet. Kein Telefon klingelt mehr Sturm, und die Patienten können trotzdem Termine vereinbaren. Absolut empfehlenswert!"Dr. Anna Müller, Arztpraxis Berlin
"Die Einrichtung war super einfach und der Kundenservice top. Wir sparen enorm Zeit bei der Terminvergabe für unser Kosmetikstudio."Sabine Schmidt, Beauty Lounge Frankfurt
"Endlich eine Lösung, die auch für Handwerksbetriebe funktioniert! Unsere Kunden erreichen uns immer, auch wenn wir auf der Baustelle sind."Markus Weber, Malermeister
Passende Pakete für jedes Bedürfnis
Wählen Sie den Plan, der am besten zu Ihrem Anrufvolumen und Ihren Anforderungen passt.
Basic
- ✓ Grundlegende KI-Funktionen
- ✓ 50 Minuten / Monat
- ✓ danach 0,29 € / Minute
- ✓ Gespräche als Zusammenfassung
- ✓ E-Mail-Support
Premium
- ✓ Alle Basic-Funktionen
- ✓ 350 Minuten / Monat
- ✓ danach 0,29 € / Minute
- ✓ Erweiterte KI-Funktionen
- ✓ Telefon-Support
Professional
- ✓ Alle Premium-Funktionen
- ✓ 1200 Minuten / Monat
- ✓ danach 0,29 € / Minute
- ✓ Prioritäts-Support
- ✓ Dedizierter Account Manager
Enterprise
- ✓ Alle Professional-Funktionen
- ✓ Individuelles Minutenkontingent
- ✓ Dedizierte Server (optional)
- ✓ 24/7 Support
- ✓ Individuelle Anpassungen
Optionale Erweiterungen: PersonalAssistant & MultiCall
Der PersonalAssistant ruft Ihre Kontakte automatisch an, führt Gespräche und erledigt wichtige Aufgaben – alles in Ihrem Namen. MultiCall ermöglicht es, einen nicht erreichten Kontakt mehrfach hintereinander anzurufen.
PersonalAssistant (Outbound)
Führt Anrufe für Terminvereinbarungen und Kaltakquise selbstständig durch.
MultiCall (Outbound)
Ruft nicht erreichte Kontakte mehrfach an – ideal für Akquise & Terminvereinbarungen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum KI-gestützten Kunden-Support
Kann die KI komplexe technische Probleme lösen?
Die KI ist ideal für die Beantwortung häufiger Fragen und die Erfassung von Problemen. Für komplexe Fehlersuche oder individuelle Problemlösungen kann sie die Anfrage qualifiziert an einen menschlichen Experten weiterleiten oder ein Ticket erstellen.
Wie gut versteht die KI verschiedene Kundenanliegen?
Unsere KI ist auf das Verständnis natürlicher Sprache trainiert. Sie können Schlüsselwörter und typische Formulierungen für verschiedene Anliegen (z.B. "Rechnung", "kaputt", "Bestellstatus") hinterlegen, um das Routing und die Ticketerfassung zu optimieren.
Ist eine Integration mit unserem bestehenden Ticketsystem/CRM möglich?
Ja, wir bieten Schnittstellen zu gängigen Systemen wie Zendesk, Salesforce, HubSpot und weiteren. Kontaktieren Sie uns, um die Möglichkeiten für Ihr spezifisches System zu besprechen.
Kann die KI auch Anrufer identifizieren (z.B. über Kundennummer)?
Ja, Sie können die KI so konfigurieren, dass sie nach Identifikationsmerkmalen wie Kundennummer, Bestellnummer oder Telefonnummer fragt, um den Anrufer im System zu erkennen (falls eine Integration besteht).
Was passiert, wenn ein Kunde sehr verärgert ist?
Die KI kann darauf trainiert werden, bestimmte emotionale Signale oder Schlüsselwörter zu erkennen. In solchen Fällen kann sie deeskalierend wirken (z.B. Verständnis äußern) und den Anruf priorisiert an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten.
Wie aufwändig ist die Pflege der FAQ-Antworten für die KI?
Die Pflege erfolgt über eine einfache Weboberfläche. Sie können Antworten jederzeit aktualisieren oder neue Fragen hinzufügen. Die KI lernt kontinuierlich dazu und kann Vorschläge für neue FAQs basierend auf nicht beantworteten Fragen machen.
Bereit für effizienteren & besseren Kundenservice?
Entlasten Sie Ihr Team und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Testen Sie voiceOne jetzt unverbindlich.
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