El Asistente Telefónico IA para Su Atención al Cliente
Alivie a su equipo de soporte y ofrezca un servicio excelente: voiceOne responde FAQs, crea tickets y desvía consultas inteligentemente – las 24 horas.
Prueba Gratuita Ahora Beneficios para Equipos de SoporteCómo voiceOne Optimiza Su Atención al Cliente
Disponibilidad 24/7
Ofrezca a sus clientes un punto de contacto para preguntas y consultas incluso fuera del horario comercial.
Alivio para Agentes
Reduzca el volumen de llamadas respondiendo automáticamente preguntas estándar (FAQs). Más tiempo para casos complejos.
Experiencia del Cliente Mejorada
Sin largas colas de espera. Los clientes obtienen ayuda inmediata para preguntas sencillas o pueden dejar su consulta estructurada.
Respuesta Automática a FAQ
Almacene respuestas a preguntas frecuentes. La IA proporciona esta información directamente por teléfono.
Creación Inteligente de Tickets
Capture solicitudes de soporte de forma estructurada (número de cliente, descripción del problema, urgencia) para su sistema de tickets.
Enrutamiento Inteligente de Llamadas
Desvíe llamadas según el asunto (p.ej., soporte técnico, preguntas sobre facturas) al equipo o agente correcto.
Integración con CRM y Helpdesk
Conecte voiceOne con su sistema CRM o Helpdesk (p.ej., Zendesk, Salesforce) para procesos fluidos.
Análisis de Solicitudes de Soporte
Obtenga información sobre problemas comunes, volumen de llamadas en momentos específicos y la efectividad de sus FAQs.
Casos de Uso Típicos en Atención al Cliente
Soporte de Primer Nivel / Línea Directa FAQ
Responda automáticamente preguntas recurrentes sobre productos, servicios, estado de pedidos o procesos.
Creación Estructurada de Tickets
Registre solicitudes de soporte con todos los detalles relevantes (datos del cliente, mensaje de error, etc.) y cree tickets.
Precalificación y Enrutamiento de Llamadas
Identifique el motivo de la consulta del cliente (p.ej., técnica, facturación, queja) y desvíela al departamento responsable.
Consultas Automatizadas de Estado
Permita a los clientes consultar el estado de su pedido, entrega o ticket de soporte por teléfono (requiere integración).
Cómo Funciona voiceOne – Es Sencillo
Configurar
Configura tu asistente IA en línea en minutos. Define saludos, opciones de respuesta y reglas de desvío.
Llamada Entrante
Un cliente llama. Nuestra IA responde la llamada con tu saludo personalizado.
IA Interactúa
La IA responde preguntas, registra información, crea tickets o desvía la llamada si es necesario.
Mantente Informado
Usted y su equipo reciben notificaciones sobre llamadas, tickets creados e información importante por correo electrónico o aplicación.
Nuestras Promesas de Calidad
Software
Hecho en Alemania
Software
Alojado en Alemania
Optimizado para
Comprensión del Habla (DE/EN/ES)
Lo que Dicen Nuestros Clientes Satisfechos
"Desde que usamos voiceOne, nuestro equipo de consultorio está notablemente aliviado. El teléfono ya no suena sin parar, y los pacientes aún pueden concertar citas. ¡Absolutamente recomendable!"Dr. Anna Müller, Consultorio Médico SampleCity
"La configuración fue súper fácil y el servicio al cliente excelente. Ahorramos una enorme cantidad de tiempo en la programación de citas para nuestro estudio de cosmética."Sabine Schmidt, Beauty Lounge Frankfurt
"¡Finalmente una solución que también funciona para empresas artesanales! Nuestros clientes siempre nos contactan, incluso cuando estamos en la obra."Markus Weber, Maestro Artesano
Paquetes Adecuados para Cada Necesidad
Elija el plan que mejor se adapte a su volumen de llamadas y requisitos.
Básico
- ✓ Funciones básicas de IA
- ✓ 50 minutos / mes
- ✓ después 0,29 € / minuto
- ✓ Resúmenes de llamadas
- ✓ Soporte por correo electrónico
Premium
- ✓ Todas las funciones Básicas
- ✓ 350 minutos / mes
- ✓ después 0,29 € / minuto
- ✓ Funciones avanzadas de IA
- ✓ Soporte telefónico
Profesional
- ✓ Todas las funciones Premium
- ✓ 1200 minutos / mes
- ✓ después 0,29 € / minuto
- ✓ Soporte prioritario
- ✓ Gestor de cuenta dedicado
Empresa
- ✓ Todas las funciones Profesional
- ✓ Contingente de minutos individual
- ✓ Servidores dedicados (opcional)
- ✓ Soporte 24/7
- ✓ Adaptaciones personalizadas
Complementos Opcionales: PersonalAssistant & MultiCall
El PersonalAssistant llama automáticamente a sus contactos, mantiene conversaciones y realiza tareas importantes, todo en su nombre. MultiCall le permite llamar a un contacto inalcanzable varias veces consecutivas.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Atención al Cliente con IA
¿Puede la IA resolver problemas técnicos complejos?
La IA es ideal para responder preguntas frecuentes y registrar problemas. Para la solución de problemas complejos o individuales, puede desviar la consulta cualificada a un experto humano o crear un ticket.
¿Qué tan bien entiende la IA las diferentes consultas de los clientes?
Nuestra IA está entrenada para comprender el lenguaje natural. Puede definir palabras clave y formulaciones típicas para diferentes consultas (p.ej., "factura", "roto", "estado del pedido") para optimizar el enrutamiento y la creación de tickets.
¿Es posible la integración con nuestro sistema de tickets/CRM existente?
Sí, ofrecemos interfaces para sistemas comunes como Zendesk, Salesforce, HubSpot y otros. Contáctenos para discutir las posibilidades para su sistema específico.
¿Puede la IA también identificar a las personas que llaman (p.ej., por número de cliente)?
Sí, puede configurar la IA para que solicite datos de identificación como número de cliente, número de pedido o número de teléfono para reconocer a la persona que llama en el sistema (si existe integración).
¿Qué sucede si un cliente está muy enfadado?
La IA puede ser entrenada para reconocer ciertas señales emocionales o palabras clave. En tales casos, puede actuar de forma desescaladora (p.ej., mostrar comprensión) y desviar la llamada con prioridad a un empleado humano.
¿Cuánto esfuerzo requiere mantener las respuestas de FAQ para la IA?
El mantenimiento se realiza a través de una sencilla interfaz web. Puede actualizar respuestas o añadir nuevas preguntas en cualquier momento. La IA aprende continuamente y puede sugerir nuevas FAQs basadas en preguntas no respondidas.
¿Listo para un Servicio al Cliente Más Eficiente y Mejor?
Alivie a su equipo y aumente la satisfacción del cliente. Pruebe voiceOne ahora sin compromiso.
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