Términos y Condiciones Generales (TCG) para voiceOne

1. Ámbito de aplicación

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "TCG") se aplican a todas las relaciones comerciales entre OneAI UG (en adelante "voiceOne") y sus clientes en la versión válida en el momento de la celebración del contrato.

1.2 Los términos y condiciones del cliente que difieran, contradigan o complementen estos TCG no formarán parte del contrato, a menos que voiceOne acepte expresamente su validez por escrito.

2. Celebración del contrato

2.1 El contrato entre voiceOne y el cliente se celebra mediante el pedido de los servicios por parte del cliente y la posterior confirmación escrita del pedido por parte de voiceOne.

2.2 voiceOne se reserva el derecho de rechazar la celebración de un contrato sin indicar los motivos.

3. Servicios

3.1 voiceOne ofrece servicios en el ámbito de la comunicación digital y la atención al cliente automatizada. Los servicios específicos se derivan del contrato individual respectivo o de la descripción de servicios de voiceOne.

3.2 voiceOne tiene derecho a utilizar a terceros como subcontratistas para la prestación de los servicios contractuales.

4. Precios y condiciones de pago

4.1 Los precios de los servicios de voiceOne se derivan de la lista de precios válida en el momento de la celebración del contrato o de la oferta individual de voiceOne.

4.2 voiceOne tiene derecho a ajustar los precios si nuestros socios tecnológicos aumentan sus precios. En este caso, se notificará al cliente por escrito al menos cuatro semanas antes de que el cambio de precio entre en vigor. En caso de aumento de precio, el cliente tendrá un derecho especial de rescisión, que deberá ejercerse dentro de las dos semanas siguientes a la recepción de la notificación.

4.3 Las condiciones de pago se establecen en el contrato individual entre voiceOne y el cliente. Salvo acuerdo en contrario, las facturas son pagaderas sin deducción dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura.

5. Disponibilidad del sistema

5.1 voiceOne se esfuerza por garantizar una alta disponibilidad de los servicios ofrecidos. La disponibilidad media anual es del 99%, calculada sobre el año natural.

5.2 Los trabajos de mantenimiento, que se realizan regularmente fuera del horario comercial principal, así como los períodos en los que el servidor no es accesible a través de Internet debido a problemas técnicos o de otro tipo que están fuera del control de voiceOne (fuerza mayor, culpa de terceros, etc.), no se tienen en cuenta al calcular la disponibilidad.

6. Responsabilidad

6.1 voiceOne excluye toda responsabilidad por daños que puedan sufrir el cliente o terceros en relación con el uso de los servicios de voiceOne, salvo que exista dolo o negligencia grave.

6.2 En particular, voiceOne no se hace responsable de los daños debidos a fallos o interrupciones temporales del servicio, incluyendo, pero no limitado a, retrasos, pérdida de datos o interrupciones de la comunicación.

6.3 El uso de los servicios de voiceOne se realiza bajo el propio riesgo del cliente. El cliente está obligado a tomar precauciones razonables para asegurar sus datos y sistemas.

7. Protección de datos

7.1 voiceOne se compromete a cumplir con las disposiciones de protección de datos aplicables y a tratar confidencialmente los datos del cliente.

7.2 Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos y la protección de datos en la Política de Privacidad de voiceOne.

8. Modificaciones de los TCG

8.1 voiceOne se reserva el derecho de modificar o complementar estos TCG con efecto futuro.

8.2 Las modificaciones o complementos de estos TCG se comunicarán al cliente por escrito al menos cuatro semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone a las modificaciones en un plazo de dos semanas tras la recepción de la notificación, las modificaciones se considerarán aceptadas.

9. Disposiciones finales

9.1 Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

9.2 El lugar de jurisdicción para todas las disputas que surjan de o en conexión con estos TCG es el domicilio social de voiceOne, siempre que el cliente sea un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público.

9.3 Si alguna de las disposiciones de estos TCG fuera o llegara a ser inválida o inaplicable, ya sea total o parcialmente, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.

Versión: 11/2024